Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar SuperClick de cualquier forma, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la app. Estos términos aplican a los tres tipos de usuario de la plataforma: clientes finales, supermercados aliados, y el personal (empleados y gerentes) de esos supermercados.

2. Qué es SuperClick (y qué no es)

SuperClick, operado por Tres Digital SAS, es una plataforma tecnológica de click & collect: le permite a un cliente armar un pedido de productos de un supermercado aliado desde su celular o computador, y recogerlo en la sucursal en el horario que elija, con un código de recogida único.

SuperClick es un intermediario tecnológico, no el vendedor de los productos. Cada supermercado aliado es responsable de su propio catálogo, precios, inventario, y de la calidad y estado de los productos que vende. SuperClick no fabrica, almacena ni entrega productos — conecta al cliente con el supermercado y facilita el pedido, la comunicación y, cuando corresponde, el pago.

SuperClick no garantiza que un producto mostrado en el catálogo vaya a estar disponible en el momento exacto de la recogida (el stock puede agotarse entre que el supermercado lo carga y el momento de la compra), aunque el sistema descuenta el inventario en tiempo real para minimizar ese riesgo.

3. Tu cuenta en SuperClick

• Debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta.
• Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta sin tu permiso, debes avisarnos de inmediato.
• Una cuenta es personal — no está permitido compartirla ni transferirla a otra persona.
• El personal de un supermercado (empleados y gerentes) accede con cuentas que el propio supermercado gestiona y asigna, y solo puede operar dentro de su sucursal asignada.

4. Si eres cliente: tus responsabilidades

• Verificar el pedido (productos, cantidades, sucursal y horario de recogida) antes de confirmarlo.
• Pagar el pedido, ya sea dentro de la app (tarjeta, procesada por Wompi) o en la sucursal al momento de recoger, según la opción que elijas al confirmar.
• Recoger el pedido en el horario acordado, presentando el código de recogida. Si no te presentas, el supermercado puede aplicar su propia política interna sobre pedidos no recogidos (SuperClick no gestiona ese proceso directamente).
• Usar la plataforma solo para fines personales y lícitos, sin intentar vulnerar su seguridad ni la de otros usuarios.

5. Si eres un supermercado aliado: tus responsabilidades

• Mantener actualizado tu catálogo, precios e inventario — el cliente compra en base a lo que tu sucursal tiene cargado en el sistema.
• Preparar cada pedido de forma completa y correcta, respetando lo que el cliente ordenó.
• Garantizar la calidad, el estado y la fecha de vencimiento de los productos que entregas — SuperClick no inspecciona ni certifica productos, esa responsabilidad es tuya como comercio.
• Actualizar el estado del pedido dentro de la app (en preparación, listo, entregado) para que el cliente tenga información real.
• Cumplir con la normativa que te aplique como establecimiento comercial (sanitaria, tributaria, de facturación, etc.) — SuperClick no reemplaza esas obligaciones.
• Mantener actualizada la cuenta bancaria donde recibes tus pagos.

6. Precios, pago y comisión de la plataforma

Los precios de los productos los define cada supermercado aliado. El cliente paga exactamente el subtotal de su pedido — SuperClick no agrega ningún cargo adicional en el checkout.

Cuando el pago se hace dentro de la app, se procesa a través de Wompi. El monto se cobra primero a Tres Digital SAS; una vez que el pedido queda entregado, Tres Digital SAS transfiere al supermercado el 100% de ese subtotal, sin ningún descuento. SuperClick no almacena los datos completos de tu tarjeta — eso lo maneja directamente Wompi.

SuperClick cobra por el uso de la plataforma de otra forma: cada mes, le factura a cada supermercado aliado una comisión sobre el total de lo que vendió a través de la app ese mes (el porcentaje puede variar según el supermercado). Esta comisión es un cobro entre SuperClick y el supermercado — nunca es un cargo al cliente, y no cambia el precio que el cliente paga por su pedido.

7. Confirmación, preparación y recogida del pedido

Al confirmar un pedido, el sistema reserva el stock de inmediato (lo descuenta del inventario de la sucursal). El supermercado recibe el pedido y lo prepara según el horario de recogida elegido. El cliente recibe un código de recogida único que debe presentar en la sucursal.

8. Cancelaciones

Un pedido se puede cancelar únicamente mientras siga en estado "pendiente" — es decir, antes de que el supermercado empiece a prepararlo. Una vez que el supermercado marca el pedido "en preparación", ya no se puede cancelar desde la app (para evitar desperdicio de productos ya separados).

• Al cancelar un pedido pendiente, el stock reservado se restaura automáticamente al inventario de la sucursal.
• Si el pedido ya había sido pagado dentro de la app (a través de Wompi), SuperClick gestiona automáticamente el reembolso hacia el medio de pago original. En algunos casos (por ejemplo, si el pago no fue con tarjeta, o si ya pasó demasiado tiempo desde el cobro) el reembolso automático puede no ser posible y se resolverá manualmente contactando a soporte.
• Si el pedido se iba a pagar en la sucursal, no hay ningún cobro que revertir.

9. Reseñas y contenido que publicas

Solo puedes dejar una reseña de un producto que realmente compraste. Las reseñas deben reflejar tu experiencia real y no pueden contener contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros. SuperClick puede eliminar una reseña que incumpla esto.

10. Propiedad intelectual

La marca SuperClick, su logo, y el software de la plataforma son propiedad de Tres Digital SAS (o de sus licenciantes). No está permitido copiar, modificar o distribuir la plataforma sin autorización. El contenido de los catálogos (nombres, descripciones e imágenes de productos) es responsabilidad de cada supermercado que lo carga.

11. Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• SuperClick no es responsable por la calidad, estado, legalidad o idoneidad de los productos vendidos por los supermercados aliados — esa responsabilidad es exclusivamente del supermercado.
• SuperClick no es responsable por fallas, errores o indisponibilidad de servicios de terceros que usa la plataforma (por ejemplo, Wompi para pagos, Google para el inicio de sesión, o el proveedor de hosting), aunque hará esfuerzos razonables para mitigar su impacto.
• SuperClick no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones o errores en todo momento.
• En ningún caso la responsabilidad de Tres Digital SAS frente a un usuario por el uso de la plataforma superará el monto de la comisión efectivamente cobrada en el pedido relacionado con el reclamo, salvo en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad de esa forma.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que SuperClick esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

13. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que intente vulnerar la seguridad de la plataforma, o que use el servicio de forma fraudulenta. El usuario puede solicitar el cierre de su propia cuenta en cualquier momento (ver la Política de Privacidad para el tratamiento de los datos asociados).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras prácticas, el servicio, o la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización al principio del documento. El uso continuado de SuperClick después de un cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla primero de forma directa contactando a soporte de SuperClick. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Cali, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que la ley colombiana ponga a disposición del usuario.

16. Contacto

Tres Digital SAS
Cali, Colombia
Correo: [correo de contacto a definir]